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LES CLÉS DU SUCCÈS COMMERCIAL

les cles du succes commercial

Le succès commercial d’une entreprise dépend d’un très grand nombre de critères. Ces derniers selon la nature de l’activité, de la taille de la structure ou encore l’intensité de la concurrence. Plus généralement, ils reposent sur la capacité de l’entreprise à être vue et reconnue auprès de son écosystème…

Quels que soient l’ampleur de la structure, le contexte, l’activité en BtoB ou BtoC, il existe toutefois des facteurs de succès invariables et communs à toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur performance commerciale :

1/ Avoir le bon produit, au juste prix
Il s’agit là de proposer un produit/service qui corresponde aux attentes de la clientèle, qui soit attrayant, efficace et simple d’usage. Aujourd’hui cependant, on ne peut s’arrêter au produit seul, il faut veiller à tout le parcours d’achat du visiteur : de sa première considération de votre marque jusqu’au service après-vente et au service client d’après achat… De plus, il est conseillé de réaliser régulièrement des enquêtes de satisfaction afin d’obtenir des retours de vos clients.

Pensez également votre produit/service sur le long terme ; les enquêtes vous aideront à adapter votre offre afin de garantir un avantage concurrentiel confortable.

2/ Définir une stratégie et politique commerciales
Il est primordial de répartir les tâches et fonction dans l’entreprise afin d’en assurer un équilibre économique, humain et financier, mais aussi de définir des processus de production, de décision et de support.

Vous pouvez également faire le choix d’externaliser certaines tâches ou fonctions, ainsi que se définit l’open marketing. En effet, les entreprises, et notamment les PME, ne possèdent pas toujours les compétences nécessaires à toutes les tâches, et l’open marketing peut s’avérer particulièrement efficace pour y remédier.

3/ Mettre en place de réels plans d’action
Il faut que vous puissiez être capable de transformer les grandes orientations stratégiques en actions réelles et donc de passer de l’intention à l’action.

4/ Mesurer la mise en œuvre des plans d’action
Cette action est essentielle dans le cadre du renforcement de votre efficacité, et peut se faire via des outils de CRM et de pilotage de l’activité. Il est important de chiffrer l’organisation, que ce soit pour les prévisions de vente ou pour les reportings commerciaux, tableaux de bord, coûts et frais commerciaux et rémunérations.

5/ Communiquer avec cohérence
On entend souvent que la communication est réservée aux grandes entreprises : non, quelle que soit sa taille, votre entreprise doit se faire connaitre et se mettre en valeur. De même, la publicité ne s’adresse pas nécessairement à une cible B2C mais peut s’orienter vers d’autres professionnels également.

Une bonne communication est un facteur clé du succès d’une entreprise, puisqu’elle permet d’attirer de nouveaux clients. Elle se doit d’être cohérente avec l’esprit et les valeurs de l’entreprise, de même qu’avec les attentes de la clientèle. D’ailleurs, saviez-vous que la marque et le logo sont les 1er signes de reconnaissance de votre entreprise ? C’est l’occasion de vous démarquer et d’affirmer vos valeurs pour renforcer la relation client.

Il est également important de mesurer le retour sur investissement à l’issue de chaque campagne de communication. Malheureusement, la plupart des entreprises ne sont pas en mesure de le mesurer…

6/ Ne pas se reposer sur ses acquis
De nos jours, tout évolue à une vitesse incroyable. Il convient donc de ne pas rester immobile et d’effectuer un travail de veille active ; c’est-à-dire une étude des tendances du marché, des nouveaux acteurs, de la concurrence, etc, dans le but d’innover sans cesse. Cet exercice est à mener régulièrement, avec la plus grande objectivité possible.

7/ Savoir demander un coup de pouce
Un bon chef d’entreprise sait écouter son environnement et détecter des opportunités. Aussi, il ne doit pas hésiter à investir dans des outils qui lui permettront d’améliorer sa performance sur le long terme. L’appui d’une équipe marketing peut, en ce sens, permettre d’affiner la vision stratégique de l’entreprise et assurer sa pérennité.

Vous avez désormais toutes les clés en main pour garantir le succès de votre entreprise !

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