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COMMENT MESURER SA PERFORMANCE QUAND ON EST UNE PME ?

mesurer sa performance pme

On appelle Key Performance Indicators (KPI) les indicateurs de performance de votre entreprise. Ces derniers, qui regroupent des informations précises, ont pour but de vous permettre d’évaluer votre marge de manœuvre et de gérer votre activité selon vos objectifs.

Ils serviront entre autres à mesurer votre progrès et l’atteinte de vos objectifs, à orienter et perfectionner votre stratégie et évaluer la création de valeur de votre entreprise.

Les principaux KPI à surveiller sont :

1/ Le chiffre d’affaires : en comparant d’une part votre revenu effectif, et d’autre part votre revenu prévisionnel.

2/ Le taux de conversion : il s’agit d’une mesure du nombre de visiteurs réels ou virtuels qui se convertissent en clients réels. Si celui-ci est élevé, c’est que vous êtes sur la bonne voie ; sinon, profitez-en pour poser la question à vos prospects et savoir ce qui les repousse à concrétiser l’acte de conversion.

3/ Le coût d’acquisition client (CAC) : il s’agit du montant total que vous devez investir afin de conquérir un nouveau client. Il se calcule à partir du montant total dépensé au cours d’une certaine période afin d’attirer de nouveaux prospects, ainsi que du nombre de clients retenus au cours de ce même laps de temps.

Coût d’un client unique = montant total dépensé / nombre de clients retenus

4/ Le taux de référence : il s’agit d’une mesure estimée d’attraction de nouveaux clients au travers de vos clients réels. Profitez-en pour demander à vos clients comment ils ont découvert votre produit !
Les références sont utiles pour réduire votre CAC lorsque vos propres clients apportent de nouveaux prospects.

5/ Le taux de fidélisation client : si parvenir à convertir vos prospects en clients réels est important, le fait de les garder près de vous l’est tout autant ! Intéressez-vous à vos clients même après qu’ils aient effectué leur premier achat auprès de vous, afin de vous assurer qu’ils reviendront vous solliciter à l’avenir.

Avec cette stratégie, vous récolterez plein d’informations utiles qui vous permettront de résoudre les problèmes et améliorer votre performance selon les objectifs que vous avez définis.

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